اصول طراحی تجربه کاربری UX

تجربه کاربری (UX) به عنوان یکی از مهم‌ترین عوامل موفقیت وب‌سایت‌ها و اپلیکیشن‌ها در دنیای دیجیتال از اهمیت بسیاری برخوردار است. در این مقاله، به بررسی اصول اساسی طراحی تجربه کاربری پرداخته و نحوه بهبود تجربه کاربری در وب‌سایت‌ها و اپلیکیشن‌ها را برای کاربران مورد بحث قرار خواهیم داد.

حتی اگر از آن آگاه نباشیم، دائماً توسط تجربیات کاربر در محیط امروزی احاطه شده‌ایم. بنابراین بسیار نادر است که یک محصول در واکنش به تعاملات ما با یک سرویس، جستجوی دانش یا دیدگاه ما ایجاد نشود. طراحی UX پایه و اساس تمام محصولات دیجیتالی است که امروزه با آن مواجه می شویم. هر وب‌سایتی را که مرور می‌کنید و از آن خرید می‌کنید، همه برنامه‌هایی که استفاده می‌کنید توسط طراحان UX ایجاد شده‌اند تا از نظر بصری جذاب و آسان برای شما باشند.

طراحی UX چیست؟

طراحی UX (طراحی تجربه کاربر) بخشی است که هر مؤلفه‌ای را که تجربه کاربر را مشخص می‌کند، از جمله اینکه چه احساسی در ما ایجاد می‌کند و چقدر انجام وظایف مورد نظر برای ما آسان است، در نظر می‌گیرد و از آن برای ایجاد محصولات کاربر پسند استفاده می‌کند.

هدف طراحی UX بهبود رضایت مشتری با ایجاد محصولاتی است که استفاده آسان، بصری و کارآمد باشد. تحقیقات، تجزیه و تحلیل داده‌ها و یافته‌های تست، به جای دیدگاه‌های زیبایی‌شناختی، تصمیم‌گیری در طراحی UX را هدایت می‌کنند.

عناصر طراحی UX

چهار قسمت اصلی وجود دارد که کاربر تجربه می کند:

1.طراحی تعامل
2.تحقیق کاربر
3.ساختار اطلاعات
4.استراتژی را تجربه کنید

همه آنها بخشی از فرآیند طراحی UX هستند. با این حال، در تیم های طراحی، این بخش ها اغلب توسط چندین عضو مختلف تیم مراقبت می شوند، نه فقط طراحان UX.

اصول طراحی UX چیست؟

اصول طراحی UX اصولی هستند که هر طراح UX باید بداند و در طول فرآیند طراحی از آنها پیروی کند. آنها به طراحی همیشه با در نظر گرفتن کاربر کمک می کنند و مشکلات را به طور موثر حل می کنند.

اصول اصلی طراحی UX

6 اصل اصول طراحی UX وجود دارد که در این راهنما بیشتر در مورد آنها بحث خواهیم کرد:

1.کاربر محوری
2.سلسله مراتب (Hierarchy)
3.قابلیت استفاده
4.ثبات (Consistency)
5.دسترسی
3.کانتکست Context

کاربر محوری

اولین و اساسی ترین اصل طراحی UX، کاربر محوری است. به عبارت دیگر، قرار دادن کاربر، نکات مهم، خواسته‌ها و نیازهای او در مرکز فرآیند طراحی UX. راه اصلی انجام این کار در میان طراحان UX از طریق تحقیقات مستمر کاربر و آزمایش قابلیت استفاده است.

اشتباه اصلی که می‌توان هنگام طراحی یک محصول جدید مرتکب شد، ساخت آن بر اساس فرضیات خود، بدون در نظر گرفتن کاربر است. این می تواند منجر به ایجاد محصولی شود که در واقع مشکل کاربر را حل نمی کند. هیچ کس نمی خواهد زمان و پول خود را برای ایجاد چیزی بی فایده هدر دهد، درست است؟

تبدیل کاربر محوری به یکی از اصول اصلی فرآیند طراحی شما به ایجاد محصولاتی که کاربران دوست دارند، می خواهند و به آن نیاز دارند کمک می کند.

سلسله مراتب (Hierarchy)
سلسله مراتب بصری یکی دیگر از بخش های اساسی طراحی UX است. این به جلب توجه کاربران به مهمترین عناصر در وب سایت کمک می کند و ناوبری را بهینه می کند. سلسله مراتب در طراحی بیشتر با استفاده از رنگ، اندازه، کنتراست و عناصر دیگر مورد تاکید قرار می گیرد.

ساده ترین مثال از سلسله مراتب، عنوان و متن پاراگراف است که اغلب به عنوان بخشی از محتوای وب سایت می بینیم. عنوان معمولاً بزرگتر و پررنگ تر از متن اصلی پاراگراف است که به این معنی است که ابتدا باید خوانده شود و اطلاعات مهمی را منتقل می کند.

استفاده از سلسله مراتب به طراحان کمک می کند تا توجه را به مهم ترین محتوای صفحه جلب کنند و به بهینه سازی جریان کاربر کمک می کند و کاربران را به سمت اهدافشان هدایت می کند.

قابلیت استفاده

قابلیت استفاده توصیف می کند که چقدر آسان برای کاربر در تعامل با محصول است. هدف هر فرآیند طراحی UX ایجاد یک محصول با قابلیت استفاده عالی است، زیرا بدون آن، UX خوب دست نیافتنی است. قابلیت استفاده با کمک تست قابلیت استفاده در کل فرآیند طراحی، در مرحله نمونه سازی، قبل و بعد از راه اندازی اندازه گیری می شود.

قابلیت استفاده خوب تضمین می کند که کاربران به راحتی می توانند وظایف خاصی را با محصول شما انجام دهند. تست قابلیت استفاده راهی نهایی برای شناسایی و از بین بردن موانع، سردرگمی‌ها و مشکلات مهم UX است. می توان آن را به صورت آنلاین با کمک ابزارهای تخصصی تست قابلیت استفاده انجام داد. امروزه نه تنها وب سایت ها، بلکه نمونه های اولیه، برنامه های کاربردی و حتی وب سایت های رقیب خود را نیز می توانید آزمایش کنید.

ثبات

سازگاری یک عنصر مهم در طراحی UI و UX است. در فرآیند طراحی UI همه چیز در مورد سازگاری بصری است. به عنوان یک طراح، باید مطمئن شوید که برند شما در تمام صفحات و محصولات مختلف یکسان است. استفاده از فونت‌ها، رنگ‌ها، طرح‌بندی‌ها و عناصر برند برای یک تصویر واضح از برند ضروری است. سازگاری از نظر برندسازی با ایجاد و پیروی از سیستم های طراحی حاصل می شود.

وقتی صحبت از طراحی UX به میان می‌آید، از نظر عملکرد، سازگاری بسیار مهم است. کاربران شما مدل‌های ذهنی متفاوتی دارند و به طرح‌بندی‌های خاص و نحوه کار کردن چیزها عادت دارند. آنها انتظارات خاصی از طرح، موقعیت ناوبری و ظاهر وب سایت شما و همچنین برخی از قابلیت های رایج دیگر دارند. در برخی موارد ممکن است بخواهید چرخ را با برخی عناصر طراحی خلاقانه دوباره اختراع کنید، اما ممکن است برای کاربر بصری نباشد. همیشه به خاطر داشته باشید که کاربران نهایی شما بیشتر وقت خود را در وب سایت های دیگر می گذرانند.

بسیار مهم است که بدانید چه زمانی می توانید خلاقیت اضافه کنید و چه زمانی بهتر است از الگوهای آشنای رایج استفاده کنید. تحقیقات UX و تست قابلیت استفاده به شما در تصمیم گیری کمک می کند.

دسترسی

در دسترس قرار دادن محصول خود به این معنی است که آن را طوری طراحی کنید که برای هر چه بیشتر افراد قابل استفاده باشد. این شامل افراد دارای معلولیت، بینایی، شنوایی، شناختی و سایر اختلالات می شود.

دسترسی را می توان با اجرای کنتراست رنگ، افزودن متن جایگزین به تصاویر، استفاده صحیح از سرفصل ها و دادن برچسب های توصیفی به پیوندهای خود به دست آورد. برای اطلاعات بیشتر، این راهنمای دسترسی به وب سایت را بررسی کنید.

کانتکست Context

شخصی سازی و انطباق با زمینه های خاص که در آن کاربران با محصول شما تعامل دارند، کلید ارائه تجربه کاربری استثنایی است. انجام تحقیقات کاربر می تواند به شما کمک کند تا دریابید که کاربران چه زمانی و در کجا ممکن است به محصول شما نیاز داشته باشند و همچنین چگونه از آن استفاده می کنند.

این شامل تمام شرایط خاصی است که ممکن است بر تعامل تأثیر بگذارد یا در آن دخالت کند. این می‌تواند اندازه دستگاه، نویز پس‌زمینه و غیره باشد. همه این اطلاعات می‌تواند به تطبیق طراحی شما با آن ویژگی‌ها و بنابراین، UX بهتر کمک کند.

راه های مختلفی وجود دارد که می توانید زمینه بیشتری در طراحی UX به دست آورید و یکی از آنها ایجاد نقشه سفر کاربر است.

بهترین شیوه های طراحی UX

اکنون که تمام اصول اولیه طراحی UX را پوشش دادیم، اجازه دهید به نکاتی که به عنوان یک طراح باید در نظر داشته باشید نگاهی بیندازیم.

کاربران خود را بشناسید
با بازه های توجه کوتاه سازگار شوید
ناوبری را بهینه کنید
نمونه های اولیه خود را قبل از راه اندازی آزمایش کنید
مسائل را اولویت بندی کنید

حتی با وجود اینکه هیچ رویکرد یکپارچه ای برای ایجاد یک محصول جدید وجود ندارد، قطعاً چند روش وجود دارد که می تواند به شما در طراحی یک UX بهتر کمک کند. بیایید هر یک از آنها را با جزئیات بیشتری بررسی کنیم.

کاربران خود را بشناسید

اولین و مهمترین چیز این است که کاربران خود، نیازها، الگوها، انتظارات و مشکلات آنها را بشناسید. تحقیقات کاربر برای تیم های طراحی ضروری است تا بدانند روی چه چیزی تمرکز کنند و محصولات کاربر محور ایجاد کنند.

این کار را می توان به روش های مختلفی با کمک روش های تحقیق UX انجام داد: مصاحبه با کاربر، نظرسنجی، تست اولویت، تست کلیک اول، مرتب سازی کارت، تست درخت و موارد دیگر.

با بازه های توجه کوتاه سازگار شوید

طبق مطالعات اخیر، میانگین طول توجه انسان تنها به 8.25 ثانیه کاهش یافته است. بنابراین، بسیار مهم است که ما طرح‌های مدرن را با بازه‌های توجه کوتاه‌تر تطبیق دهیم و فقط اطلاعات مربوط به کاربر را باقی بگذاریم. آن را کوتاه و تمیز نگه دارید، بدون اینکه کاربران را با حجم زیادی از محتوا و ویژگی های بی فایده تحت فشار قرار دهید.

روی ایجاد یک جریان کاربر روان و حمایت از کاربران در دستیابی به اهداف اولیه خود با محصول خود تمرکز کنید. به یاد داشته باشید که کاربران اغلب فقط محتوا را اسکن می کنند، بنابراین از بلوک های متنی در صفحه اصلی خود اجتناب کنید و در عوض سعی کنید اطلاعات اصلی را به شیوه ای کوتاه و مختصر منتقل کنید.

ناوبری را بهینه کنید

ناوبری خوب پایه و اساس تجربه کاربر است. اگر کاربران شما نتوانند به درستی محصول را هدایت کنند، احتمالاً فقط اذیت می شوند و به سراغ رقبای شما می روند. ارائه یک جریان ناوبری روان، با برچسب های بصری و دسته بندی برای تبدیل بازدیدکنندگان به مشتری ضروری است.

برای بهینه سازی ناوبری، باید یک معماری اطلاعات بر اساس انتظارات و مدل های ذهنی کاربران خود بسازید. با انجام یک مطالعه مرتب‌سازی کارت شروع کنید تا بفهمید مردم چگونه انتظار دارند محتوای شما گروه‌بندی و برچسب‌گذاری شود. سپس، بر اساس اطلاعات به دست آمده، ساختاری ایجاد کنید که به طور بالقوه می تواند برای محصول شما کارساز باشد. آخرین مرحله ارزیابی این ساختار با آزمایش درخت، نقاط ضعف و بهینه سازی برای جریان ناوبری روان است.

نمونه های اولیه خود را قبل از راه اندازی آزمایش کنید

یکی دیگر از نکات عالی که در زمان و هزینه شما صرفه جویی می کند، اجرای آزمایش نمونه اولیه در فرآیند طراحی است. آزمایش نمونه‌های اولیه به شما امکان می‌دهد تا مشکلات قابلیت استفاده را زودتر شناسایی کرده و قبل از توسعه آن‌ها را برطرف کنید. می توانید چندین دور آزمایش نمونه اولیه را در طول فرآیند طراحی اجرا کنید تا به شما کمک کند تصمیمات طراحی جدید را ارزیابی کنید و از تغییرات لازم با داده ها نسخه پشتیبان تهیه کنید.

مسائل را اولویت بندی کنید

آخرین نکته ما برای شما این است که مسائل را از نظر شدت آنها اولویت بندی کنید. سعی نکنید همه چیز را به یکباره درست کنید. اغلب، پس از انجام مقدار قابل توجهی از مطالعات قابلیت استفاده، متوجه می‌شوید که چیزهای بیشتری نسبت به آنچه انتظار داشتید برای بهبود وجود دارد. به راحتی می توان از تعداد اصلاحاتی که باید انجام شود غرق شد.

اولویت‌بندی مسائل می‌تواند به اجتناب از این استرس و تمرکز بر روی مسائلی که واقعاً مهم هستند کمک کند، در حالی که برخی از موارد کمتر شدید را به تعویق می‌اندازد. مسائل مربوط به قابلیت استفاده مرتبط با یک کار مهم در وب سایت شما، به عنوان مثال مشکل با فرم ها در مرحله پرداخت، چیزی است که باید فوراً روی آن کار کنید. با این حال، چیزی به سادگی مسائل زیبایی یا مسائل غیر بحرانی workflow می تواند منتظر بماند.

چرا طراحی UX مهم است؟

تجربه ای که کاربران شما از محصول شما دارند، نقش اصلی را در حفظ مشتریان و رفع نیازهای آنها ایفا می کند. اگر می‌خواهید از رقبای خود پیشی بگیرید، تبدیل‌ها را افزایش دهید و به طور کلی مطمئن شوید که کاربران محصول شما را دوست دارند، مهم است که از طراحی برای UX خوب مراقبت کنید.

در اینجا چندین دلیل وجود دارد که چرا UX بسیار مهم است:

قابلیت استفاده را بهبود می بخشد
Good UX به گونه ای طراحی شده است که کاربران را به سمت موفقیت هدایت می کند، بدون هیچ گونه مانع یا سردرگمی در راه. این منحنی یادگیری را کاهش می دهد، رابط ها را بصری می کند و اصطکاک را به حداقل می رساند. به این ترتیب کاربران می توانند به راحتی اهداف خود را با محصول شما تکمیل کنند و به طور مستقیم در آن حرکت کنند.

قابلیت استفاده از محصول شما را می توان با کمک بسیاری از ابزارهای تست قابلیت استفاده که به صورت آنلاین در دسترس هستند، آزمایش کرد.

تبدیل ها را افزایش می دهد
این نقطه بسیار به نقطه قبلی متصل است. وقتی استفاده از محصول شما آسان است و نیازهای کاربر را کاملاً برآورده می کند، خرید از شما آسان تر می شود و باعث می شود مشتریان تمایل به بازگشت داشته باشند. این می تواند تبدیل شما را افزایش دهد و نرخ پرش را به میزان قابل توجهی کاهش دهد.

به متمایز شدن از رقبا کمک می کند
وقتی رقبای زیادی در بازار خود دارید، کاربران گزینه های بیشتری برای خرید دارند. تجربیات منحصر به فرد و لذت بخشی را ارائه دهید که از رقبا متمایز است، این چیزی است که آنها را وادار می کند از شما خرید کنند! طراحی UX می تواند به شما کمک کند توجه آنها را نه تنها با ارائه رابط های زیبا بلکه با قابلیت استفاده و عملکرد جلب کنید.

نتیجه

ما در این مقاله به بررسی اصول اصلی طراحی UX پرداختیم تا با استفاده از این اصول بتوانیم بهترین تجربه را به کاربران مان ارائه دهیم. در صورت داشتن هر گونه سوال یا پیشنهادی می توانید در قسمت نظرات با ما در میان بگذارید.