قدرت معیارهای UX در طراحی و توسعه

موفقیت محصول نرم افزاری شما در بازار به تجربه کاربر بستگی دارد. تجربه کاربری عالی به معنای رضایت بیشتر کاربر، حفظ بیشتر، افزایش وفاداری مشتری و درآمد ثابت است. برای اطمینان از تجربه کاربری خوب برای محصول خود، استفاده از معیار UX را به عنوان یکی از معیارهای خود در نظر بگیرید. در این مقاله بیشتر بر روی معیار های UX و مسائل کلیدی آن تمرکز خواهیم کرد.

بنچمارک UX چیست؟

بنچمارک UX یا معیارسنجی UX فرآیندی است که در آن با کمک معیارهای کلیدی، می‌توانید محصول خود را ارزیابی کنید یا آن را با محصولات رقیب مقایسه کنید. استفاده از این تکنیک به شما کمک می کند عملکرد محصول خود و نحوه بهبود آن را در آینده پیگیری کنید. به عبارت دیگر، این یک تحلیل عملکرد مقایسه ای در برابر بازار، عملکرد گذشته یا رقابت است.

این تحلیل رقابتی تعامل کلی کاربر و سودمندی درک شده را بهبود می بخشد. تلاش‌های طراحی می‌تواند زمان‌بر باشد، اما معیارهای UX مناسب این فرآیند را تسهیل می‌کند حتی اگر فکر می‌کنید سخت باشد.

بنچمارک UX چگونه کار می کند؟

بنچمارک یک فرآیند در نظر گرفته می شود زیرا پس از شروع، می توانید به راحتی پیشرفت خود را در طول زمان پیگیری کنید. این پیشرفت منجر به بهبود و طراحی مجدد در سیستم طراحی UX شما، توسعه بیشتر محصول شما و تسهیل نقش تیم UX خواهد شد.

پس چگونه کار می کند؟ برای استفاده حداکثری از مطالعه معیار UX خود، باید یک برنامه ساختاریافته را دنبال کنید. بیایید به نحوه عملکرد فرآیند نگاه کنیم:

تعریف کنید چه چیزی را اندازه گیری کنید

اول، مهم است که تصمیم بگیرید چه چیزی را می خواهید اندازه بگیرید. می توانید یک ویژگی خاص یا مجموعه ای از ویژگی هایی را که نیاز به بهبود دارند انتخاب کنید. به عنوان مثال، هنگامی که می خواهید یک وب سایت تجارت الکترونیک را معیارسنجی کنید، می توانید یکی از ویژگی های برتر را انتخاب کنید. با توجه به تمرکز تجارت الکترونیک بر فروش، مهمترین ویژگی معمولاً فرآیند پرداخت است زیرا منجر به خرید می شود. هنگامی که یک ویژگی را انتخاب کردید، می توانید آنچه را که می خواهید اندازه گیری کنید تعریف کنید. به عنوان مثال، میانگین زمان فرآیند پرداخت، و هر چند وقت یکبار فرآیند پرداخت رها می شود (ترک سبد).

همچنین، دو عنصر اصلی وجود دارد که باید در این مرحله نیز پیاده سازی کنید:

کار گروهی موثر - اهداف مشترک مطالعه را با تیم UX خود تعیین کنید. تعیین اهداف روشن مهم است. وقتی صحبت از مثال یک وب سایت تجارت الکترونیک می شود، ممکن است بخواهید تعداد کاربرانی که سبد خرید را رها می کنند تا درصد مشخصی کاهش دهید.
مقایسه با شاخص های کلیدی عملکرد شرکت - معیارهای مرتبط با شاخص های کلیدی عملکرد تجاری (به عنوان مثال، رضایت مشتری، رشد درآمد) به شما کمک می کند ارزش واقعی را برای مشتریان خود به ارمغان بیاورید. نمایش تغییرات بر اساس داده ها می تواند به طور موثر بر تصمیم گیری مشتریان تأثیر بگذارد. به عنوان مثال، می توانید نشان دهید که کاهش نرخ ترک شدن سبد در طول فرآیند پرداخت، درآمد بیشتری به شما می دهد.

شرکت کنندگان آزمون خود را هوشمندانه انتخاب کنید

وقتی نوبت به آزمایش با شرکت کنندگان می رسد، مخاطبان هدف خود (کاربران بالقوه و موجود) را به خاطر بسپارید. مطالعات معیار به داده های بسیار زیادی نیاز دارد، اما تعداد شرکت کنندگانی که برای آزمایش نیاز دارید به هدف شما بستگی دارد.

با توجه به گروه نیلسن نورمن (NN/g)، ممکن است برای شناسایی 85 درصد مشکلات تنها به پنج شرکت کننده نیاز داشته باشید. برای آزمایش یک نمونه اولیه: 5-10 شرکت کننده؛ برای به دست آوردن بینش از مصاحبه ها: 20 شرکت کننده یا بیشتر مورد نیاز است (اما برای مثال، در بخش تجارت الکترونیک، داده های کمی بیشتر، بهتر است.)

نوع تحقیق را مشخص کنید و به آن پایبند باشید

در این مرحله، باید به یاد داشته باشید که تمام اطلاعات را برای هر تکرار آزمایشی ثابت نگه دارید، زیرا در صورت تغییر برخی از اطلاعات ممکن است بعداً مقایسه داده ها دشوار باشد. به عنوان مثال، تعداد شرکت کنندگان یا سوالاتی که می پرسید. همچنین، دستگاه مورد استفاده برای هر تکرار باید ثابت بماند. با این حال، بسته به هدف، تست های دیگر را حذف نمی کند.

طراحی مبتنی بر داده را ترکیب کنید

اگر قصد اعمال هیچ تغییری بر اساس نتایج را ندارید، انجام معیارهای UX فایده ای ندارد. به همین دلیل بسیار مهم است که بینش خود را مفید کنید و بهبودهایی را بر اساس آنها اعمال کنید. همانطور که بهبود می دهید، مجموعه دوم آزمایش را برای ارزیابی عملکرد UX انجام دهید (با استفاده از معیارهای پایه که قبلا ایجاد کرده اید).

مطالعات معیار را به طور منظم انجام دهید

بنچمارک UX زمانی که به طور منظم انجام شود بسیار سودمند است. به عنوان مثال، ماهانه، سه ماهه، یا سالانه. وقتی تجربه کاربر را ارزیابی می‌کنید و آن را با نتایج گذشته مقایسه می‌کنید، زمانی که تلاش‌های طراحی شما واقعاً UX را بهبود می‌بخشد، واضح است. در بنچمارک UX به این نوع فعالیت، معیار طولی می گویند که به معنای صرفاً اندازه گیری در یک دوره زمانی خاص است.

برای ارزیابی اینکه چقدر باید یک مطالعه معیار را انجام دهید، باید چرخه طراحی محصول خود را در نظر بگیرید و چند بار تغییر ایجاد می کنید. این سوالات ممکن است به تصمیم گیری در مورد نیاز به مطالعه بعدی کمک کند:

هر چند وقت یکبار در محصول خود تغییراتی ایجاد می کنیم؟
آیا منابع کافی برای انجام مطالعات محک زدن به طور منظم داریم؟

معیارهای UX

مهمتر از همه، محک زدن UX شامل جمع آوری معیارهای UX مبتنی بر داده (اغلب معیارهای کاربردپذیری پایه نامیده می شود) است که می تواند به این دو دسته تقسیم شود:

داده های کیفی: قابلیت استفاده، رضایت کاربر، تجربه کاربر به طور کلی، داده هایی که تجربه خاصی از یک کاربر را توصیف می کنند.
داده های کمی: تجزیه و تحلیل، نظرسنجی - همه داده های قابل اندازه گیری.

این معیارهای خاص نیز بر این اساس رفتاری و نگرشی نامگذاری می شوند.

در مورد فرآیند بنچمارک UX، داده های کیفی بسیار مهمتر است زیرا به بهبود مسائل خاص کمک می کند. به عنوان مثال، بسیاری از پلتفرم های تجارت الکترونیک مدت زمان خرید کاربر را پیگیری می کنند. بنابراین، ممکن است انتظارات خاصی را برای سرعت انجام کار (خرید) توسط کاربر تعیین کنید و آزمایشاتی را برای اندازه‌گیری زمان واقعی انجام دهید. سپس، می توانید داده ها و انتظارات را با هم مقایسه کنید و ببینید مشکل از کجاست. برای مثال، متوجه می‌شوید که انتخاب روش پرداخت قطعاً خیلی طول می‌کشد زیرا روش‌های پرداخت به وضوح قابل مشاهده نیستند و کاربران نمی‌توانند آنچه را که نیاز دارند پیدا کنند. با استفاده از بنچمارک UX، می توانید این سفر کاربر را بهبود بخشید و تجربه کاربری را بهتر کنید.

همانطور که قبلا ذکر شد، این یک فرآیند مقایسه ای است، بنابراین هنگامی که داده ها را جمع آوری می کنید، باید آن را با چیز دیگری مقایسه کنید. به عنوان مثال، یک رقیب، عملکرد قبلی شما، یا استانداردهای مرتبط با صنعت. همچنین به یاد داشته باشید که حتی اگر هنگام جمع‌آوری بینش، فرآیند مقایسه‌ای باشد، ممکن است نیاز کاربر خاصی را پیدا کنید که قبلاً برآورده نشده است. در این صورت، چیزی برای مقایسه وجود نخواهد داشت زیرا این یک کشف جدید است.

به دنبال ایجاد یک تجربه کاربری جذاب هستید؟ اصول طراحی UX/UI را که ارائه می دهیم بررسی کنید.

چرا UI و UX مهم است؟ اهمیت UI/UX را می توانید بررسی کنید

انواع بنچمارک UX

وقتی صحبت از بنچمارک UX می شود، می توان آن را به دو دسته تقسیم کرد:

گذشته نگر - یک مطالعه گذشته نگر سؤالی در مورد تجربه گذشته کاربر با محصول یا خدمات می پرسد. رایج ترین تکنیک برای جمع آوری اطلاعات، مصاحبه با کاربر یا نظرسنجی رضایت کاربر است. این نوع مطالعه ممکن است توسط حافظه انسان مغرضانه باشد، که به هیچ وجه قابل خطا نیست. همچنین فقط به کاربران موجود محدود می شود.
مبتنی بر وظیفه - در طول معیارسنجی مبتنی بر کار، از شرکت کنندگان آزمون خواسته می شود تا با استفاده از محصول، یک کار خاص را انجام دهند. قبل از انجام این مطالعه معیار، باید هدف و معیارهای موفقیت را تعیین کنید تا تجربه کاربر را به درستی ارزیابی کنید. در این رویکرد، ضبط جلسه و استفاده از پروتکل تفکر با صدای بلند (اصولاً شرکت کنندگان در آزمون در حین اجرای کار با صدای بلند صحبت می کنند) توصیه می شود. می تواند بینش های ارزشمند زیادی به شما بدهد. به عنوان مثال، آزمایش ماشین‌های بلیط در ایستگاه‌های تراموا در خارج از خانه در طول زمستان معمولاً بینش‌های زیادی را در مورد اینکه چگونه آنها توسعه نیافته‌اند به دست می‌دهد. علاوه بر این، این رویکرد می تواند نتایج دقیق تری به شما بدهد و می توانید محصول را با کاربران جدید و فعلی بررسی کنید.

طراحی خوب تجربه کاربری بدون تحقیق مناسب وجود ندارد. در بخش بعدی، به شما خواهیم گفت که چرا معیار UX واقعاً در توسعه محصول مهم است.

چرا بنچمارک UX ارزشمند است؟

چرا باید به بنچمارک UX علاقه مند باشید؟ در اینجا مجموعه ای از مزایایی وجود دارد که به شما کمک می کند تا بفهمید چرا این فرآیند برای سازمان شما بسیار ارزشمند است.

کشف نقاط قوت و ضعف - بدون شک، معیار UX به ایجاد وضعیت فعلی محصول کمک می کند. دانستن نقاط قوت و ضعف محصول خود به شما کمک می کند تا قسمت هایی را که به آن نیاز دارند بهبود بخشید و از قطعاتی که به خوبی طراحی شده اند مراقبت کنید.
اتخاذ تصمیمات طراحی بهتر - معیارسنجی به شما یک پایه محکم برای فرآیند تصمیم گیری می دهد. این شما را قادر می سازد تا مسائل را بر اساس تحقیقات واقعی کاربر اصلاح کنید، نه بر اساس یک هوس.
بهبود اهداف کسب و کار - درک بهتر سفرهای کاربر کلیدی محصول خود به شما کمک می کند آن را مطابق با KPIهای واقعی کسب و کار تغییر دهید. به عنوان مثال، با ایجاد تغییرات بر اساس تحقیقات کاربران، می توانید نرخ تبدیل را بهبود بخشید یا از رها شدن سبد جلوگیری کنید.
ارائه نتایج مثبت - به طور کلی، حتی اگر معیار UX بیشتر در مورد بهبود و یافتن بینش کاربر برای طراحی محصولات بهتر و در دسترس‌تر باشد، محصول شما قبلاً دارای نقاط قوت است. معیار UX می تواند به شما کمک کند این نقاط قوت را برجسته کنید، که ممکن است بدون مطالعه معیار آشکار باقی بمانند.

نتیجه

بنچمارک UX نقش کلیدی در اندازه گیری موفقیت یا شکست بازی می کند. همچنین، ایجاد یک تغییر قابل توجه در محصول خود بدون تحقیق مناسب از کاربر، به بیان ملایم، کمی مخاطره آمیز است. معیار UX روشی موثر برای اندازه‌گیری کل محصول یا یک ویژگی خاص است. ممکن است فکر کنید که عملکرد محصول خود را می دانید، اما بدون آزمایش قابلیت استفاده، هرگز واقعاً نمی دانید. از دست ندهید و معیار UX را در پروژه خود بگنجانید!