بازار خدمات طراحی و توسعه محصول در سال 2022 9.4 میلیارد دلار ارزش گذاری شد و پیش بینی می شود نرخ رشد سالانه مرکب (CAGR) 12.5٪ از سال 2023 تا 2030 را نشان دهد. با این حال، آگاهی از چگونگی رشد این بازار و اهمیت آن، کافی نیست. این مقاله به بررسی طراحی محصول و مراحل آن می پردازد، از جمله نکاتی در مورد نحوه اجرای صحیح آنها.
علاوه بر این، ما به شما نشان خواهیم داد که چگونه می توانید مطمئن شوید که طراحی محصول شما مطابق با الزامات accessibility و جامعیت لازم است. برای کشف چگونگی برآوردن نیازهای مخاطبان متنوع، ادامه مطلب را بخوانید.
طراحی محصول چیست؟
طراحی محصول همه چیز در مورد ساخت یک محصول جدید است که نیازها و نیازهای مشتریان را برآورده می کند. این فرآیند شامل تحقیق، آزمایش ایده ها و آزمایش آنها می شود. مهمترین بخش درک ترجیحات مشتریان است، از جمله آنچه آنها را آزار می دهد و رفتار آنها.
هدف طراحی محصول ایجاد محصولی است که استفاده از آن برای افراد آسان باشد و نیازهای آنها را برآورده کند. وقتی صحبت از نرم افزار به میان می آید، کاربر پسند ساختن آن چیزی فراتر از ظاهر آن است. طراحی سیستم زیربنایی و سایر عناصر فنی به همان اندازه برای عملکرد خوب نرم افزار و تأثیر آن بر کاربران مهم هستند.
با این حال، اگر به دنبال توضیحات عمیق تری در مورد طراحی UX هستید، مقاله قبلی ما را بررسی کنید.
فرآیند مراحل طراحی محصول
طراحی کاربر محور فقط یک کلمه کلیدی نیست. این باید یک رویکرد اساسی برای شرکت های مدرن باشد. فناوری اکنون به طراحان قدرت می‌دهد تا داده‌های کاربر را در زمان واقعی جمع‌آوری کنند و بینش‌ها را به تصمیم‌های طراحی معنادار تبدیل کنند. در زیر، خلاصه‌ای از مراحل فرآیند طراحی محصول با نکات اضافی برای روان‌تر کردن کل فرآیند وجود دارد.
طوفان فکری و مفهوم سازی
هدف این مرحله ایجاد چشم اندازی روشن از محصول است، مفهومی که نه تنها برای کاربران بلکه برای تیم شما و سرمایه گذاران بالقوه نیز جذاب است.
برای استفاده بهینه از این مرحله، اصول زیر را در نظر بگیرید:
رویکرد کاربر محور – با تمرکز بر نیازها، خواسته‌ها و چالش‌های آنها، در مورد آنچه محصول باید به کاربران ارائه دهد، بحث کنید.
چشم انداز روشن – در پایان این مرحله، باید دید روشنی از محصول وجود داشته باشد که بتوان از آن برای هدایت سفر طراحی و توسعه استفاده کرد.
علاوه بر این، آنچه این مرحله را آسان‌تر می‌کند، پاسخ به این چهار سؤال است:
چه مشکلی را حل می کنیم؟
مشکلی را که محصول شما قصد حل آن را دارد شناسایی کنید. درک این چالش اصلی، پایه ای است که ارزش محصول شما بر اساس آن ساخته می شود.
چه کسی این مشکل را دارد؟
دموگرافیک و ویژگی های مخاطب هدف را بررسی کنید. افراد یا گروه هایی را که با مشکل شناسایی شده دست و پنجه نرم می کنند مشخص کنید.
می خواهیم به چه چیزی برسیم؟
اهداف و نتایج واضح را تعریف کنید. هدف نهایی محصول شما چیست؟ خواه بهبود تجربیات کاربر، ساده‌سازی فرآیندها یا افزایش درآمد باشد.
آیا تناسب بالقوه محصول با بازار داریم؟
برای دستیابی به تناسب محصول با بازار، مهم است که تأیید کنید که مشکل شما یک نقطه درد واقعی برای مخاطبان هدف شما است، نه فقط یک فرض. در مرحله طوفان فکری، راه حلی ایجاد کنید که با کاربران و ذینفعان طنین انداز شود. آزمایش اولیه کاربر را در نظر بگیرید تا بینایی خود را اصلاح کنید و مطمئن شوید که نقاط مشکل شناسایی شده را برطرف می کند.
تحقیق و تحلیل بازار
تحقیقات تضمین می کند که محصول شما نه تنها وجود دارد، بلکه با توجه به نیازهای واقعی کاربر، رشد می کند. تعدادی روش تحقیق وجود دارد که دستیابی به این هدف را تسهیل می کند:
نظرسنجی‌ها و مصاحبه‌ها – درگیر کردن کاربران بالقوه از طریق نظرسنجی و مصاحبه، بینش‌های ارزشمند، نکات دردناک و انتظارات را آشکار می‌کند.
شخصیت‌های کاربر - برگرفته از تحقیقات عمیق، شخصیت‌های کاربر گروه‌های کاربر را ترکیب می‌کنند و ارتباط تیم را با کاربران واقعی آسان‌تر می‌کنند. آنها بخش‌های انتزاعی را به شخصیت‌های مرتبط تبدیل می‌کنند و تضمین می‌کنند که ویژگی‌های محصول به‌خوبی تنظیم شده‌اند تا انتظارات کاربران نهایی را برآورده کنند.
معیارهای موفقیت – تعیین معیارهای موفقیت، اغلب به شکل شاخص های کلیدی عملکرد (KPI). بعد، در مورد اینکه چه چیزی و چگونه آنها را اندازه گیری کنید تا از موفقیت محصول اطمینان حاصل کنید، فکر کنید.
زمان کارگاه
طرح‌ها می‌توانند در فرم و عملکرد محصول شفاف‌سازی کنند و به تجسم پتانسیل آن کمک کنند. در این مرحله، ابزارهایی مانند نقشه‌های سفر کاربر، داستان‌های کاربر و استوری‌بوردینگ وارد عمل می‌شوند.
نقشه های سفر کاربر به شما این امکان را می دهد که تجربه کاربر را از تعامل اولیه تا تکمیل اهداف آنها ترسیم کنید.
داستان‌های کاربر، روایت‌های مختصری را ارائه می‌کنند که تعاملات خاص کاربر را برجسته می‌کند، در حالی که استوری‌برد، سفر کاربر را به‌طور متوالی تجسم می‌کند. این ابزارها و تکنیک ها در کنار هم به روشن شدن جهت محصول کمک می کنند.
نمونه سازی
نمونه سازی به عنوان یک نسخه اولیه از محصول عمل می کند که اغلب غیر دیجیتالی است اما همچنان مطابق با اصول طراحی UX است. این مرحله اولیه به طراحان اجازه می دهد تا به سرعت جریان را ترسیم کنند، و مشخص کنند که کاربران چگونه برنامه را برای دستیابی به اهداف مورد نظر خود هدایت می کنند.
در آغاز این مرحله، طراحی معماری اطلاعات اولویت دارد. این شامل برنامه ریزی است که چه چیزی باید در برنامه گنجانده شود و در کجا باید قرار گیرد. سپس می‌توان این طرح معماری را از طریق تکنیک‌هایی مانند مرتب‌سازی کارت، که در آن کاربران خود ترتیب آیتم‌ها را در منو تعیین می‌کنند، اصلاح کرد. این روش طراحی و آزمایش اطلاعات برای اطمینان از بصری بودن ساختار برنامه و همسویی یکپارچه با انتظارات کاربر، اساسی است.
علاوه بر این، نمونه سازی به طراحان قدرت می دهد تا فراتر از مفاهیم انتزاعی حرکت کنند و نمایشی ملموس و تعاملی از تجربه کاربر ارائه می دهد. از طریق این نمونه‌های اولیه، طراحان سفر کاربر را شبیه‌سازی می‌کنند، بینشی در مورد نگرانی‌های قابلیت استفاده به دست می‌آورند و تصمیمات طراحی آگاهانه را در مراحل اولیه توسعه می‌گیرند.
نمونه سازی همچنین تیم های طراحی و توسعه را به هم پیوند می دهد و درک مشترکی از چشم انداز محصول را تقویت می کند. منجر به ایجاد محصولاتی می شود که با نیازها و انتظارات کاربران نهایی هماهنگ باشد. علاوه بر این، از اصلاح تکراری طراحی پشتیبانی می کند که منجر به توسعه موفقیت آمیز محصولات و خدمات کاربر محور می شود.
برای مطالعه بیشتر در مورد، قدرت معیار های اصول UX را بررسی کنید.
طراحی UI
پس از آزمایش جریان برنامه با کاربران واقعی، مرحله بعدی طراحی UI است. در این مرحله، مفهوم به یک واقعیت بصری تبدیل می شود. طراحی UI جایی است که رابط کاربری شکل می گیرد و اپلیکیشن را کاربردی و از نظر زیبایی شناسی جذاب می کند.
یکی از جنبه های مهم این مرحله طراحی، اطمینان از همسویی پالت رنگ رابط کاربری با نیازها و انتظارات گروه هدف یا موضوع کلی برنامه است. انتخاب رنگ باید با کاربران طنین انداز شود، حال و هوای مناسب را منتقل کند و یک تجربه بصری و لذت بخش را تسهیل کند.
در طراحی رابط کاربری، هر عنصر، از دکمه‌ها و نمادها گرفته تا تایپوگرافی و فاصله، با دقت ساخته شده است تا یک رابط بصری هماهنگ و کاربرپسند ایجاد کند.
توسعه
در طول مرحله توسعه، طراحان و توسعه دهندگان از نزدیک با یکدیگر همکاری می کنند تا محصول را زنده کنند. ارتباط موثر بین این دو تیم برای موفقیت بسیار مهم است.
توسعه دهندگان باید در کارگاه های مرحله کشف مشارکت داشته باشند. به لطف چنین همکاری اولیه، فرآیند توسعه به توسعه یکپارچه فرآیند طراحی تبدیل می‌شود و اطمینان حاصل می‌کند که آنچه طراحان قصد دارند با آنچه توسعه‌دهندگان ایجاد می‌کنند مطابقت داشته باشد.
تیم طراحی باید فعالانه به توسعه دهندگان در فرآیند پیاده سازی کمک کند و از نزدیک با آنها همکاری کند تا طرح را زنده کند. هنگامی که پیاده سازی کامل شد، باید تأیید شود که با طراحی و عملکرد مورد نظر مطابقت دارد. این رویکرد گزینه بهتری نسبت به توسعه پروژه‌ای است که فقط در ابزارهای طراحی (مانند Figma) با دستورالعمل‌های پیوست شده در مورد نحوه ادامه کار ارائه می‌شود. اغلب این اطلاعات برای توسعه دهندگان برای ارائه محصولات نهایی با کیفیت بالا کافی نیست.
استقرار و آزمایش بیشتر
راه اندازی یک محصول تنها شروع سفر است. پس از استقرار و انتشار محصول، زمان آن فرا رسیده است که آن را بهتر و بهتر کنید. اینجاست که کشف مستمر انجام می شود، تیم به طور مداوم محصول را مشاهده می کند تا ببیند در دنیای واقعی چگونه است.
آنها کارهایی را که کاربران انجام می دهند نظارت می کنند، اقدامات آنها را ضبط می کنند و به بازخورد آنها گوش می دهند. تست قابلیت استفاده کمک می کند تا مشخص شود کدام ویژگی محصول برای کاربر آسان است و کدام یک نیست. این به یافتن مشکلات و راه‌هایی برای بهتر کردن محصول کمک می‌کند.
علاوه بر این، جمع‌آوری و تجزیه و تحلیل معیارهای توسعه‌یافته در مرحله کشف، با استفاده از ابزارهایی مانند Amplitude، Pendo، و Google Analytics، امکان پیاده‌سازی یک رویکرد مبتنی بر داده را فراهم می‌کند و بینش عمیق‌تری در مورد نحوه تعامل کاربران با محصول ارائه می‌دهد. ابزارهای ضبط و تجزیه و تحلیل جلسه مانند Hotjar یا Pendo نیز می توانند در به دست آوردن درک بهتر از رفتار کاربر و بهبود محصول بر اساس استفاده در دنیای واقعی مفید باشند.
تغییرات و بهبودهای پس از راه اندازی
یکی از راه‌های جمع‌آوری بینش واقعی کاربر از طریق تست A/B است که شامل مقایسه نسخه‌های مختلف محصول برای دیدن اینکه کدام یک در بین کاربران طنین‌اندازتر است.
از سوی دیگر، آزمایش با کاربران مانند داشتن یک گروه متمرکز زنده است. طراحان از کاربران نظرات خود را می خواهند و نحوه تعامل آنها با محصول را مشاهده می کنند. این فرآیند بینش های ارزشمندی را در مورد اینکه چه چیزی خوب کار می کند و چه چیزی نیاز به بهبود دارد ارائه می دهد.
با در دست داشتن این بازخورد، طراحان می توانند تنظیمات و اصلاحات آگاهانه را در محصول انجام دهند. این رویکرد تکراری تضمین می‌کند که محصول به طور مداوم تکامل می‌یابد و بهبود می‌یابد، و آن را بیشتر با نیازها و اولویت‌های کاربر در حال تکامل هماهنگ می‌کند.
با این حال، چالش این است که محصول را برای مخاطبان گسترده‌ای که ممکن است جذاب کنیم، در حالی که همچنان تا آنجا که می‌تواند فراگیر باشد؟ در بخش بعدی به شما درک بهتری از نحوه دستیابی به این ترکیب دسترسی و فراگیری می دهد.
طراحی برای دسترسی و فراگیری
طراحی محصول مدرن همچنین نه تنها باید دستگاه های مختلفی را که محصول آینده ممکن است بر روی آنها استفاده شود، بلکه باید به تنوع کاربران نیز توجه کند. ممکن است برای فعال کردن برخی از کاربران برای بهره مندی کامل از محصول، ویژگی های اضافی لازم باشد. چنین ویژگی هایی حتی ممکن است الزامات قانونی باشد. اتحادیه اروپا یک خط مشی دقیق دسترسی به وب دارد.
در زیر برخی از ابزارهای ضروری و اصول طراحی اساسی وجود دارد که نقشی اساسی در دسترسی به محتوای دیجیتال برای افراد با توانایی‌های متنوع دارند.
صفحه خوان ها
صفحه‌خوان‌ها این قابلیت را فراهم می‌کنند که محتوای دیجیتال با صدای بلند برای افراد دارای اختلالات بینایی خوانده شود. این برنامه‌های نرم‌افزاری متن و تصاویر روی صفحه را به گفتار ترکیبی یا خط بریل تبدیل می‌کنند و به افراد دارای چالش‌های بصری ابزاری را ارائه می‌دهند که بدون زحمت در وب‌سایت‌ها، ایمیل‌ها و دسترسی به طیف وسیعی از محتوای دیجیتالی دسترسی داشته باشند.
تشخیص صدا
فناوری تشخیص صدا نقطه عطف مهمی است، به ویژه برای افراد با تحرک محدود. این فناوری دگرگون‌کننده به کاربران اجازه می‌دهد تا فرمان‌های صوتی را برای کنترل دستگاه‌ها، مرور وب، نوشتن پیام‌ها و موارد دیگر به صورت کاملاً بدون هندز صادر کنند. این تضمین می کند که افراد دارای اختلالات حرکتی می توانند به طور مستقل از رایانه، تلفن های هوشمند و دستگاه های مختلف دیگر استفاده کنند.
امروزه، دستیارهای صوتی به آرامی در حال سرکوب هستند، اما با افزایش دسترسی به هوش مصنوعی، ممکن است در آینده نزدیک زندگی دومی برای آنها به وجود بیاید.
نمایشگر خط بریل
دستگاه‌های نمایشگر خط بریل با تبدیل متن روی صفحه به نویسه‌های بریل، دسترسی لمسی به اطلاعات دیجیتال را فراهم می‌کنند. این رابط لمسی خواندن و پیمایش را تسهیل می کند و به کاربران امکان می دهد محتوای دیجیتالی از جمله کتاب های الکترونیکی، وب سایت ها و ایمیل ها را کشف کنند.
اصول اضافی
پیروی از اصول زیر تضمین می کند که محصولات دیجیتالی کاربران با تمام توانایی ها را در خود جای می دهند.
تایپوگرافی برای افزایش خوانایی
تایپوگرافی واضح تضمین می کند که محتوای دیجیتال تا حد امکان برای همه کاربران خوانا باقی بماند، صرف نظر از دقت بینایی. در اینجا، برچسب آریا وارد عمل می شود. زمانی باید از آن استفاده شود که نشانه‌های غیر متنی از هدف یک عنصر وجود دارد، اما برای کاربرانی که از فناوری کمکی استفاده می‌کنند، مانند صفحه‌خوان‌ها، نیاز به متن جایگزین وجود دارد.
انتخاب فونت
انتخاب فونت‌های خوانا با حروف واضح، دوری از حروف مزین یا پیچیده، به خوانایی کمک می‌کند.
اندازه فونت و فاصله مناسب
اندازه فونت و فاصله کافی خوانایی را افزایش می دهد و به کاربران اجازه می دهد اندازه متن را مطابق با ترجیحات خود تنظیم کنند.
کنتراست رنگ برای ساده کردن ناوبری
کنتراست رنگ برای طراحی قابل دسترس اساسی است، و تضمین می کند که محتوا قابل تشخیص و ناوبری باقی می ماند.
نسبت های کنتراست
رعایت نسبت کنتراست توصیه شده تضمین می کند که متن و رنگ پس زمینه به اندازه کافی متمایز هستند.
طرح های رنگی در دسترس
استفاده از طرح‌های رنگی که برای کاربران کوررنگی و کسانی که دید ضعیف دارند، دسترسی به محتوا را تضمین می‌کند.
زبان و لحن قابل درک
یکی از جنبه‌های ارتباط مؤثر که اغلب نادیده گرفته می‌شود، لحن و پیچیدگی زبانی پیام است که متناسب با مخاطب مورد نظر است. ضروری است که بدانیم زبان ما نقشی کلیدی در حصول اطمینان از اینکه پیام با مخاطب هدف ما طنین انداز می شود، ایفا می کند. به عنوان مثال، وب‌سایت‌های دولتی پیام‌ها را به زبانی ساده و قابل فهم ارسال می‌کنند.
ابزارهای تخصصی مانند jasnopis.pl یا اپلیکیشن Hemingway می توانند به ارزیابی و افزایش وضوح محتوای نوشته شده کمک کنند.
اولویت دادن به زبان قابل فهم و لحن مناسب صدای ارتباط موثر را ممکن می سازد.
در اینجا، قوانین UX قابل ذکر است. این مجموعه از بهترین شیوه ها و دستورالعمل ها برای طراحان UX ایجاد رابط کاربری است.
به عنوان مثال، قانون فیتس اشاره می کند که اهداف لمسی باید به اندازه ای باشند که امکان انتخاب دقیق توسط کاربران را فراهم کند. چرا این مهم است؟ دستگاه‌های بلیط حمل‌ونقل عمومی ورشو در طول زمستان برای کاربران غیرقابل دسترس بود. رابط به دلیل آب و هوا کندتر کار می کرد و صفحه نمایش لمسی با دستکش کار نمی کرد. در نتیجه، افرادی که دست‌هایشان می‌لرزید و یخ زده بودند، نمی‌توانستند دکمه مناسب را نشان دهند.
اجرای نکات ضروری فوق می تواند تضمین کند که طرح های محصول شما برای گسترده ترین مخاطبان ممکن قابل استفاده خواهد بود.
چالش ها در طراحی محصول و نحوه اجتناب از آنها
شناخت چالش های طراحی محصول و داشتن استراتژی هایی برای غلبه بر آنها، کلید دستیابی به برتری طراحی است.
در اینجا چند چالش متداول و نحوه پیمایش آنها آورده شده است:
نادیده گرفتن مرحله تحقیق یا کشف محصول
همانطور که آمارهای معروف نشان می دهد، بیش از 90 درصد استارتاپ ها شکست می خورند. یکی از دلایل شکست، تصمیم به صرفه جویی در مرحله تحقیق یا کشف است که می تواند توسط عواملی مانند صرفه جویی در هزینه و سرعت هدایت شود.
با این حال، این تصمیم اغلب منجر به اجرای یک محصول یا خدمات ناسازگار می شود که بعداً منجر به اصلاحات پرهزینه می شود.
این میانبر ممکن است از دیدگاه مشتری ناشی شود، با این فرض که آنها می توانند محصول را پس از راه اندازی بهبود بخشند. با این حال، این رویکرد اغلب در درازمدت گران‌تر و زمان‌بر است، زیرا نیاز به تنظیمات گسترده آشکار می‌شود. این ما را به آمار دیگری هدایت می کند، عدم تناسب محصول با بازار دلیل شکست 34 درصد استارت آپ ها است.
یک مرحله تحقیق و کشف کامل یک سرمایه گذاری ارزشمند است که به اطمینان از اینکه محصول نهایی از همان ابتدا با نیازها و انتظارات کاربر طنین انداز می شود، کمک می کند، بنابراین در زمان و منابع صرفه جویی می شود.
عدم تعادل بین زیبایی شناسی و عملکرد
یکی از بزرگترین چالش ها یافتن میانگین طلایی بین یک طراحی بصری خیره کننده و یک محصول کاربردی است. راه حل در طراحی تکراری نهفته است، که در آن اصلاح مداوم تعادل بر اساس بازخورد کاربر است.
از دست دادن مهلت
محدودیت‌های زمانی می‌تواند دلهره‌آور باشد، اما مدیریت اثربخش پروژه باعث می‌شود کارها در مسیر درست نگه‌داشته شوند. پروژه را به نقاط عطف قابل مدیریت تقسیم کنید، ضرب الاجل های واقع بینانه تعیین کنید و آشکارا با تیم ارتباط برقرار کنید.
مستندات ضعیف یا نادرست
اسناد پروژه ناقص یا نادرست می تواند منجر به سردرگمی و تاخیر شود. برای جلوگیری از این امر، از همان ابتدا روی مستندات کامل وقت بگذارید. به طور مرتب اسناد را بررسی و به روز کنید تا مطمئن شوید همه در یک صفحه هستند.
عدم تامین مالکیت معنوی
از آثار با حق ثبت اختراع، علائم تجاری یا حق چاپ محافظت کنید. مشاوره حقوقی می تواند سرمایه گذاری عاقلانه ای برای حفاظت از دارایی های فکری باشد.
پیروی نکردن از روند بازار
از روندهای صنعت و تحقیقات بازار به روز باشید. با کارشناسان بازاریابی همکاری کنید تا استراتژی‌های جدید و قانع‌کننده را طراحی کنید. علاوه بر این، در رویدادهای صنعت شرکت کنید تا از اخبار جدید مطلع شوید و دانش جدید را در محصولات خود پیاده کنید.
هیچ توسعه محصولی بدون چالش نیست. اجازه ندهید آنها شما را عقب نگه دارند، هر موقعیتی فرصتی برای رشد است و با در دست داشتن استراتژی های مناسب، تیم قادر خواهد بود بدون هیچ مشکلی بر آنها غلبه کند.
نتیجه
رشد چشمگیر بازار خدمات طراحی و توسعه محصول بر نقش حیاتی آن در پیشبرد پیشرفت تکنولوژی تاکید دارد.
علاوه بر این، امروزه، دسترسی و فراگیر بودن اهمیت بالایی دارد و طراحی خوب محصول نمی تواند این مسائل را نادیده بگیرد. صفحه‌خوان‌ها، تشخیص صدا، نمایشگرهای بریل، تایپوگرافی واضح و کنتراست رنگی متفکرانه عناصر ضروری هستند که تضمین می‌کنند محصولات دیجیتال برای مخاطبان متنوع قابل دسترسی هستند. در حالی که چالش ها اجتناب ناپذیر هستند، تحقیقات اکتشاف مستحکم، برنامه ریزی استراتژیک، طراحی تکراری و حفاظت از مالکیت معنوی به عنوان ستون های محکم موفقیت عمل می کنند.
با مسلح شدن به این بینش، طراحان محصول می توانند پیچیدگی های چشم انداز فناوری را هدایت کنند و ایده ها را به راه حل های دیجیتالی کاربر محور، نوآورانه و فراگیر تبدیل کنند.